Problème de connexion

Clé USB générée avant le 17 mars 2016

InfoGB2

InfoGB2PRÉREQUIS

 

Vous avez récemment mis à jour votre système d'exploitation ?

Installez le logiciel de votre clé usb

 

Vous utilisez le navigateur internet Mozilla FireFox ?

Effectuez le paramétrage de FireFox pour Mac ou Windows

 

  Ma clé n'est pas détectée, que dois-je faire ?

 

Msgerreur

 

 

Utilisateur PC WINDOWS   LogoWindows

 

 

N1.GC  Activez votre clé avec le logiciel Gémalto :

 

. Cliquez sur le Menu Démarrer > Tous les programmes > Gémalto > Classic Client > Classic Client ToolBox

Remarque : Sur Windows 10, cliquez en bas à droite de votre écran dans les icônes cachées, puis faites un clic droit sur Gémalto ou Gemplus USB Key pour "Lancer la ToolBox".

. Cliquez sur Certificats 

 

. Saisissez le code PIN de votre clé

 

. Cliquez sur "Se connecter" puis "Tout enregistrer"

 

. Validez avec la touche OK puis fermez Gémalto

ActivclLoupeG

N2.GC  Testez votre clé sur le site de Certeurope

 

Test de bon fonctionnement de la clé via l'adresse : https://services.certeurope.fr

 


Si le problème persiste, connectez-vous avec un autre navigateur internet :

Google Chrome, Mozilla FireFox, Internet Explorer (Microsoft Edge n'est pas compatible)

Si vos certificats ne s'affichent pas, consultez la FAQ technique

ou contactez l'assistance de Certeurope par mail  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au 08 99 70 00 46

(0,80€ TTC/min de 9h à 18h du lundi au vendredi – hors jours fériés)


 

 

Utilisateur MAC OS   LogoMAC

 

 

N1.GC  Vérifiez l'état de votre clé avec le logiciel Classic Client PIN management

 

 . Allez dans vos applications > Gémalto > Classic Client PIN Management

. Cliquez sur l'option Change PIN 

 

. Saisissez le code PIN de votre clé dans les trois cases

 

. Cliquez sur Change PIN pour valider

 

Si vous avez l'un des messages suivants :

 

- "Pin changed succesfully" = Passez à l'étape N°2

- "Pin is locked" = Débloquez votre code PIN avec le code PUK

- "Aucun slot connecté" = Contactez-nous

ActivMac

 

N2.GC  Vérifiez le paramétrage de Mozilla FireFox :

 

. Allez dans le menu Options de FireFox > Préferences > Avancé > Certificats > Périfériques de sécurité

. Cliquez sur Gémalto

 

. Sélectionnez la ligne Gemp15-1 ou ECC eID*

 

. Cliquez sur Connexion

 

. Saisissez le code PIN de votre clé puis cliquez sur OK

 

ActivclFFOX  LoupeG

N3.GC  Testez votre clé sur le site de Certeurope

 

Test de bon fonctionnement via l'adresse :https://services.certeurope.fr

 


* Si le module Gémalto ou ECC eID ne s'affiche pas à l'écran, effectuez le paramétrage de Mozilla

Si le problème persiste, consultez la FAQ technique 

ou contactez l'assistance de Certeurope par mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.  ou par téléphone au 08 99 70 00 46

(0,80€ TTC/min de 9h à 18h du lundi au vendredi – hors jours fériés)


 

Clé USB générée après le 16 mars 2016

InfoGB2

InfoGB2PRÉREQUIS

 

Vous avez récemment mis à jour votre système d'exploitation ?

Installez le logiciel de votre clé usb

 

Vous utilisez le navigateur internet Mozilla FireFox ?

Effectuez le paramétrage de FireFox pour Mac ou Windows

 

    Ma clé n'est pas détectée, que dois-je faire ?

 

Msgerreur

 

. Redémarrez votre ordinateur, ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager", puis insérez votre clé.

. Si vous avez le message "Votre clé est prête à être utilisée", fermez le logiciel TKM puis essayez de vous reconnecter.

 

TKM

 

 - Si vous utilisez un MAC et que le problème persiste, vérifiez le paramétrage de Mozilla FireFox

 - Si vous êtes sur Windows  essayez de vous connecter via un autre navigateur internet.

   (Internet Explorer, Mozilla FireFox, Google Chrome)

 (Vérifiez également si votre Antivirus ne bloque pas la connexion)

 

    Ma clé est bloquée, comment débloquer le code PIN ?

 

. Ouvrez le logiciel TKM "Trusted Key Manager", puis insérez votre clé.

. Cliquez sur la case "Débloquer", un code d'activation vous sera envoyé par email ou sur votre téléphone portable.

 

 

TKM.6

 

 

    Je n'ai toujours pas reçu le code de déblocage ?

 

. Contactez l'assistance de Certeurope par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone 08 99 70 00 46  (0,80€ TTC/min de 9h à 18h du lundi au vendredi – hors jours fériés)

 

    Ma clé est-elle toujours valide ?

 

. Vérifiez la validité de votre clé via cette adresse : https://services.certeurope.fr

 

   J'ai oublié mon code PIN, comment changer mon code PIN ?

 

. Bloquez votre code PIN en saisissant plus de 5 fois un code érroné. (via la connexion e-Barreau par exemple)

. Connectez-vous ensuite sur le logiciel TKM "Trusted Key Manager", puis effectuez la procédure de déblocage pour pouvoir créer un nouveau code PIN.

 

TKM.8 

 


Vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec l'aide en ligne ci-dessus ?

Contactez l'assistance de Certeurope par mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone au 08 99 70 00 46

(0,80€ TTC/min de 9h à 18h du lundi au vendredi – hors jours fériés)

Login & Mot de passe

   Quel est mon Login ?

 

. Si vous êtes avocat, le Login est votre numéro de CNBF.

. Si vous n'êtes pas avocat, contactez votre administrateur Avoclé.

 

   Quel est mon mot de passe ?

 

. Utilisez ce lien pour créer un nouveau mot de passe

 

  Comment créer mon compte "Espace perso" ?

 

. Utilisez ce lien pour créer votre compte

 

  Comment débloquer mon compte ?

 

. Utilisez ce lien pour débloquer votre compte

 

  Pourquoi mon accès est refusé ?

 

Vous avez ce message d'erreur : "Accès refusé, login inconnu ou non valide (code ODAP0010)"

Il s'agit d'une erreur de Login.

. Si vous êtes avocat Parisien, vérifiez que vous avez bien saisi votre numéro de CNBF, sans le zéro. 

. Si vous n'êtes pas avocat, contactez votre administrateur Avoclé.

 

Vous avez ce message d'erreur : "Accès refusé, login inconnu ou non valide (code ODAP0030)"

Il s'agit d'une erreur de mot de passe.

Videz l'historique de navigation de votre navigateur ou essayez de vous connecter avec un autre navigateur internet (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox).

 

  Pourquoi n'ai-je pas reçu l’e-mail pour réinitialiser mon mot de passe ?

 

. Vérifiez les courriers indésirables ou spams de votre messagerie.

Vérifiez votre adresse e-mail enregistrée à l'Ordre des avocats.

Pour mettre à jour vos coordonnées, contactez le service de l'exercice professionnel au 01 44 32 47 00

 

  Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée dans l'annuaire de l'ordre ?

 

. Nous vous invitons à contacter le service de l'exercice professionnel au 01 44 32 47 00

 


Vous n'avez pas pu résoudre votre problème avec l'aide en ligne ci-dessus ? Contactez l'assistance technique

Joignez à votre demande une capture d'écran du message d'erreur, en précisant le nom de l'avocat abonné.

Inwebo

Contactez l'assistance technique du barreau de Paris

(Joignez à votre demande une capture d'écran du message d'erreur, en précisant le nom de l'avocat abonné)

e-Barreau

    Pourquoi mon accès à e-Barreau est refusé ?

 

MsgerreurCNB

 

 Vous avez le message « Vous n'avez pas l'autorisation d'accéder à l'application e-Barreau » :

 

- "La tentative d'authentification a échouée"

Vous vous êtes connecté avec vos identifiants InWebo ou votre login et mot de passe Avoclé.

Fermez votre navigateur puis réessayez de vous connecter avec le code PIN de votre clé.

Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur ou connectez-vous via un autre navigateur internet.

 

- "Vous n'êtes pas référencé dans l'annuaire"

NB : L'inscription à la plateforme e-Barreau est validée 24h après le retrait de votre clé.

Contactez l'assistance en précisant le nom de l'avocat et le message d'erreur.

 

    Pourquoi n'ai-je pas accès à mon dossier ?

 

MsgerreurCOMCI

 

Vous avez l'un des messages suivants :

 

- "Vous n'êtes pas inscrit à COMCI, contactez le greffe"

NB: L'accès à vos dossiers devant les TGI et CA est accessible 48h à 72h après le retrait de la clé.

Contactez la cellule informatique* de la juridiction.

 

- "Vous n'êtes pas constitué dans ce dossier"

Contactez la cellule informatique* de la juridiction.

 

- "Ce dossier n'est pas accessible à la consultation électronique"

Contactez la cellule informatique* de la juridiction.

 

- "Problème technique lors de la connexion à la BDD du greffe"

Le greffe rencontre un problème temporaire avec leur base de données.

Nous vous invitons à vous connecter ultérieurement.

 

* Cellules informatique :

(Précisez le nom et le numéro de CNBF de l'avocat, n° RG du dossier / Chambre / Section ou Pôle)

 

       TGI PARIS                              TGI BOBIGNY                       TGI CRETEIL                         TGI NANTERRE
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       CA PARIS                              CA VERSAILLES

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e-Carpa

    Mon accès est refusé sur le service e-CARPA, que dois-je faire ?

 

MsgerreurCarpa

 

En cas de première connexion ou si ce problème fait suite à un changement récent de vos coordonnées :

Contactez le service de la CARPA au 01 44 32 48 55

 

Problème d'affichage

    Rien ne se passe quand je clique sur les liens, pourquoi la page ne s'affiche pas ?

 

Videz l'historique de navigation de votre navigateur internet ou connectez-vous via un autre navigateur.

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